Algemene voorwaarden

ARTIKEL 1 — DEFINITIES

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die in de uitoefening van zijn beroep of bedrijf producten en/of diensten aanbiedt.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst sluit met de ondernemer (art. 7:5a BW).
• Overeenkomst op afstand: overeenkomst waarbij, binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand, producten en/of diensten worden aangeboden en gesloten met gebruik van communicatie op afstand.
• Techniek voor communicatie op afstand: ieder middel waarmee een overeenkomst kan worden gesloten zonder dat partijen gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
• Bedenktijd (herroepingsperiode): de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht (minimaal 14 dagen).
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd (14 dagen) af te zien van de overeenkomst.
• Dag: kalenderdag.
• Duurtransactie: overeenkomst op afstand betreffende een reeks producten en/of diensten met verspreide levering/afname in de tijd.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk opgeslagen kan worden in ongewijzigde vorm voor latere raadpleging.
• Zakelijke klant / afnemer: natuurlijke of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

ARTIKEL 2 — IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

ARTIKEL 3 — TOEPASSELIJKHEID

1. Deze algemene voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen en overeenkomsten, zowel met consumenten (op afstand) als met zakelijke klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Consumenten kunnen zich niet beroepen op bepalingen die afwijken van dwingend consumentenrecht.
2. Wijzigingen van deze voorwaarden treden 30 dagen na elektronische kennisgeving in werking en gelden alleen voor nieuwe bestellingen. Wijzigingen die rechten van bestaande consumenten wezenlijk beperken, worden vooraf bekendgemaakt; bestaande consumenten kunnen in dat geval de overeenkomst kosteloos beëindigen.
3. Op reeds gesloten overeenkomsten blijft de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment van sluiten.
4. De ondernemer archiveert de versie van de Algemene Voorwaarden die gold bij de bestelling en voegt deze toe als bijlage bij de orderbevestiging.

ARTIKEL 5 — VOORBEHOUD VAN BESCHIKBAARHEID, FOUTEN EN ANNULERING OFFERTE

1. Alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten worden gedaan onder het voorbehoud dat de aangeboden producten beschikbaar zijn.
2. Ontbinding door consument: Is levering (gedeeltelijk) niet mogelijk, dan heeft de consument het recht de overeenkomst te ontbinden. De ondernemer informeert de consument direct. Bij ontbinding betaalt de ondernemer alle door de consument betaalde bedragen binnen 14 dagen terug (inclusief oorspronkelijke verzendkosten). Teruggave kan worden opgeschort totdat het product retour is ontvangen of aangetekend is verzonden.
3. Kennelijke fouten of vergissingen (zoals prijsfouten) in een aanbod binden de ondernemer niet; in dat geval kan hij de overeenkomst annuleren.
4. Voor B2B: bij niet-nakoming wegens voorraad of leverancier geldt bovenstaande regeling, tenzij partijen schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

ARTIKEL 6 — DE OVEREENKOMST

1. De overeenkomst komt tot stand zodra de klant het aanbod van de ondernemer heeft aanvaard onder de gestelde voorwaarden (bijv. betaling). Voor B2C vormt de orderbevestiging per e-mail het bewijs van de overeenkomst.
2. Als de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, ontvangt hij een orderbevestiging per e-mail. Bij het uitblijven daarvan kan de consument ontbinding verzoeken.
3. B2B: Als de ondernemer in de orderbevestiging afwijkt van de offerte, wordt dit beschouwd als een nieuw aanbod waarvoor de zakelijke klant moet instemmen. De overeenkomst is pas gesloten als de klant schriftelijk heeft ingestemd met die afwijking.
4. De ondernemer archiveert de oorspronkelijke aanvaarding (e-mail of betaalbevestiging) en de betreffende Algemene Voorwaarden als bewijs van de overeenkomstssluiting.

ARTIKEL 7 — HERROEPINGSRECHT BIJ LEVERING VAN PRODUCTEN (B2C)

1. De consument kan de aankoop zonder opgave van redenen ontbinden binnen 14 dagen na ontvangst van het product (wettelijk herroepingsrecht:contentReference[oaicite:66]{index=66}). De bedenktijd vangt aan op de dag ná ontvangst.
2. De consument maakt gebruik van het herroepingsrecht door het herroepingsformulier te sturen of door een andere ondubbelzinnige verklaring (bijv. e-mail) aan de ondernemer. Het product mag alleen zover worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
3. De ondernemer heeft de consument bij of vóór het sluiten van de overeenkomst geïnformeerd over het herroepingsrecht, de termijn, de wijze van herroeping en eventuele kosten voor de consument. Als de ondernemer de consument heeft medegedeeld dat de consument zelf de retourkosten draagt, geldt dat (anders vergoedt de ondernemer de retourkosten):contentReference[oaicite:67]{index=67}. Als de consument niet of niet juist is geïnformeerd, kan de herroepingstermijn wettelijk verlengd worden (maximaal tot 12 maanden):contentReference[oaicite:68]{index=68}.
4. Uitzonderingen: Het herroepingsrecht geldt niet voor maatwerkproducten en andere genoemde uitzonderingen (zie artikel 16). De ondernemer heeft de consument hierover vooraf geïnformeerd en de consument is hiermee schriftelijk akkoord gegaan (art. 6:230p BW):contentReference[oaicite:69]{index=69}.

ARTIKEL 7.1 — HERROEPINGSRECHT: CONSUMENTEN (B2C) EN ZAKELIJKE KLANTEN (B2B)

1. Begripsbepaling
   Voor de toepassing van dit artikel wordt de begripsomschrijving uit Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek gehanteerd. Onder “consument” wordt verstaan: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen (zie art. 6:230g BW).
2. Consumenten (B2C)
   Op overeenkomsten met consumenten is het wettelijke herroepingsrecht van toepassing zoals opgenomen in art. 6:230o e.v. BW. De consument kan de overeenkomst binnen veertien (14) dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen ontbinden, behoudens de in de wet genoemde uitzonderingen (art. 6:230p BW).
3. Zakelijke klanten (B2B)
   Op overeenkomsten met zakelijke klanten (handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf) is het in art. 6:230o e.v. BW geregelde herroepingsrecht niet van toepassing. Zakelijke klanten kunnen geen aanspraak maken op ontbinding of retourzending op grond van dat herroepingsrecht. Retourzendingen door zakelijke klanten zijn uitsluitend mogelijk indien TripleFabrics deze vooraf schriftelijk heeft toegestaan; ongevraagde retourzendingen kunnen worden geweigerd en/of op kosten van de afzender worden geretourneerd.
4. Uitzonderingen en maatwerk
   Voor de bijzondere gevallen waarin het herroepingsrecht wél is uitgesloten (bijvoorbeeld maatwerk of op verzoek van de consument vervaardigde goederen) wordt verwezen naar art. 6:230p BW. Waar TripleFabrics maatwerk levert, wordt dat uitdrukkelijk vermeld bij het product en in de bestelbevestiging.
5. (Referenties: art. 6:230g, art. 6:230o en art. 6:230p Burgerlijk Wetboek).

ARTIKEL 8 — KOSTEN EN TERUGBETALING BIJ HERROEPING

1. Retourkosten (B2C): De consument betaalt de directe kosten van het terugzenden van het product, tenzij de ondernemer heeft toegezegd deze te vergoeden. (Als de ondernemer de retourkosten erkent, draagt hij ze.)
2. Terugbetaling: De ondernemer betaalt binnen 14 dagen na herroeping het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de levering:contentReference[oaicite:70]{index=70}. Als de consument een duurdere verzendwijze heeft gebruikt dan het goedkoopste standaardtarief, worden alleen de standaardkosten vergoed. De ondernemer kan wachten met terugbetalen totdat hij het product heeft ontvangen of tot de consument heeft aangetoond dat het is verzonden.
3. Waarde vermindering: Als het geretourneerde product beschadigd of gebruikt is buiten normaal noodzakelijk gebruik, kan de ondernemer de terugbetaling verminderen ter compensatie (zonder afbreuk te doen aan de wettelijke consumentenrechten).

ARTIKEL 9 — DE PRIJS

1. Alle prijzen zijn in euro’s en inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele verzend- of administratiekosten worden duidelijk aangegeven vóór het sluiten van de overeenkomst.
2. B2C: De overeengekomen prijs is bindend; na sluiten van de overeenkomst wordt de prijs niet verhoogd (behoudens verhogingen van wettelijke heffingen).
3. B2B: De ondernemer kan prijzen aanpassen bij substantiële onvoorziene kostprijsstijgingen. De ondernemer informeert de klant tijdig over prijsaanpassing en biedt de klant het recht de overeenkomst te ontbinden als de verhoging onredelijk is (bijv. >10%), tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
4. Voor toepassing van BTW en andere belastingen geldt de situatie op het moment van aflevering; bij internationale leveringen kunnen invoerrechten voor rekening van de klant zijn.

ARTIKEL 10 — CONFORMITEIT EN GARANTIE

1. Conformiteit: Geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en redelijke verwachtingen van de consument. De ondernemer draagt zorg voor het voldoen aan relevante normen en specificaties.
2. Wettelijke garantie B2C: Wettelijke rechten van de consument blijven van kracht. Bij non-conformiteit biedt de ondernemer kosteloos herstel of vervanging; indien dat niet mogelijk is, gelden wettelijke mogelijkheden van ontbinding of prijsvermindering.
3. Aansprakelijkheid B2B: Wettelijke consumentenbescherming is niet van toepassing. Aansprakelijkheid van de ondernemer voor directe schade is beperkt tot het factuurbedrag van de levering; aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, tenzij opzet of grove nalatigheid.
4. Uitsluitingen: Schade door normale slijtage, veroudering, verkleuring (UV, weersinvloeden), onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of onjuiste montage is uitgesloten. Ook afwijkingen veroorzaakt door onjuiste specificaties door de klant zijn uitgesloten.
5. Melding gebreken (B2C): Zichtbare gebreken moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk gemeld worden; verborgen gebreken onverwijld na ontdekking.
6. Melding gebreken (B2B): Zichtbare gebreken binnen 14 werkdagen na ontvangst schriftelijk melden; verborgen gebreken zo spoedig mogelijk na ontdekking.
7. Klachtenprocedure: De klant dient klachten zo spoedig en volledig mogelijk te omschrijven. De ondernemer bevestigt ontvangst binnen 14 dagen en streeft ernaar binnen 30 dagen inhoudelijk te reageren met een oplossing.

ARTIKEL 11 — LEVERING EN UITVOERING

1. De ondernemer: levert de bestelde producten binnen 30 dagen na totstandkoming van de overeenkomst. Als niet binnen 30 dagen kan worden geleverd, informeert de ondernemer de consument uiterlijk binnen deze termijn en biedt hij de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden (art. 6:230v lid 6 BW):contentReference[oaicite:75]{index=75}. Bij ontbinding worden alle betaalde bedragen binnen 30 dagen terugbetaald.
2. Het risico: van beschadiging of verlies van de goederen gaat over op het moment van aflevering aan de consument (art. 7:11 BW). Heeft de consument zelf een vervoerder gekozen, dan gaat het risico over zodra die vervoerder het product in ontvangst neemt.
3. Opschorting: De ondernemer mag de nakoming van zijn verplichtingen opschorten zolang de klant niet aan zijn betalingsverplichtingen heeft voldaan of geen zekerheid heeft gesteld. Dit geschiedt proportioneel en na voorafgaande mededeling. In geval van opschorting is de ondernemer niet aansprakelijk voor eventuele schade.

ARTIKEL 12 — EIGENDOMSVOORBEHOUD

Alle geleverde goederen blijven eigendom van de ondernemer totdat de koopprijs (inclusief BTW en eventueel afgesproken bijkomende kosten) volledig is betaald. Bij wanbetaling heeft de ondernemer het recht de goederen terug te nemen.

ARTIKEL 13 — BETALING

1. Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen:contentReference[oaicite:76]{index=76}. De betaalinstructies en de totale prijs (inclusief BTW en verzendkosten) zijn tijdens het bestelproces duidelijk aangegeven.
2. Als de consument niet tijdig betaalt, is hij vanaf 14 dagen na factuurdatum de wettelijke handelsrente verschuldigd (2% plus basis) (art. 6:119 BW):contentReference[oaicite:77]{index=77}. Voor zakelijke klanten geldt dezelfde wettelijke rente voor te late betaling.
3. Incassokosten worden alleen in rekening gebracht binnen de wettelijke limieten (art. 6:119a BW). Bij consumenten mogen alleen forfaitaire kosten (max. €40) in rekening worden gebracht indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen; zakelijke klanten betalen de afgesproken incassokosten.

ARTIKEL 14 — KLACHTENREGELING

1. Klachten dienen binnen een redelijke termijn en volledig omschreven bij de ondernemer te worden ingediend (contactgegevens zie art. 2).
2. De ondernemer bevestigt ontvangst van de klacht binnen 14 dagen en geeft aan wanneer een uitvoerig antwoord kan worden verwacht (binnen 30 dagen).
3. Consumenten kunnen, indien van toepassing, gebruikmaken van de geschillencommissie of het klachteninstituut waarbij de ondernemer is aangesloten. Dit laat wettelijke rechten onverlet.

ARTIKEL 15 — AANVULLENDE OF AFWIJKENDE BEPALINGEN

1. Aanvullende of afwijkende bepalingen in de overeenkomst zijn alleen geldig als ze consumenten niet benadelen. Bepalingen die voorkomen op de zwarte of grijze lijst (art. 6:236–6:237 BW) zijn onredelijk bezwarend en nietig:contentReference[oaicite:79]{index=79}. Afwijkende voorwaarden zijn alleen bindend als ze schriftelijk door een bevoegde vertegenwoordiger van de ondernemer zijn overeengekomen.
2. Voor zakelijke klanten geldt het overeengekomen beding. Kleine ondernemers kunnen soms via reflexwerking (art. 6:233a BW) profiteren van consumentenbescherming als hun positie vergelijkbaar is met die van een consument.

ARTIKEL 16 — MAATWERKPRODUCTEN: LEVERING, VERTRAGING, AANSPRAKELIJKHEID EN RETOURPROCEDURE

16.0 Definities en toepasselijkheid: Maatwerkproducten zijn niet geprefabriceerde zaken die volgens klantenspecificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke afnemer bestemd zijn.

16.1 Uitsluiting herroepingsrecht: Voor consumenten (B2C) geldt geen herroepingsrecht bij maatwerk (art. 6:230p lid 1 sub f BW):contentReference[oaicite:80]{index=80}. De ondernemer heeft de consument hier vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over geïnformeerd. De consument is schriftelijk akkoord gegaan met het vervallen van het herroepingsrecht (bijv. door een aangevinkt vinkje in het bestelproces).
Voor zakelijke klanten (B2B) geldt dat na orderbevestiging maatwerk niet kan worden geannuleerd, ontbonden of geretourneerd, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

16.2 Levertermijnen: Levertijden zijn indicatief. Vertraging in de levering door leveranciers of transport geeft geen automatisch recht op ontbinding of schadevergoeding, mits de ondernemer in verzuim is gesteld en een redelijke extra termijn heeft gekregen.

16.3 Overgang van risico: Voor consumenten gaat het risico pas over bij daadwerkelijke aflevering (art. 7:11 BW). Als de consument een eigen vervoerder kiest, gaat het risico over zodra die de goederen in ontvangst neemt. Voor zakelijke klanten geldt risicoovergang bij afgifte aan de door de klant gekozen vervoerder.

16.4 Klachtmelding:

• B2C: zichtbare gebreken dienen binnen 14 dagen na levering schriftelijk gemeld te worden; verborgen gebreken dienen onverwijld na ontdekking gemeld te worden (art. 7:23 BW):contentReference[oaicite:81]{index=81}.
• B2B: zichtbare gebreken dienen binnen 14 werkdagen na ontvangst schriftelijk gemeld te worden; verborgen gebreken zo spoedig mogelijk.

De melding moet foto’s of een duidelijke beschrijving en het ordernummer bevatten. Bij niet-tijdige melding kunnen aanspraken vervallen voor zover de vertraging de afhandeling bemoeilijkt.

16.5 Retourprocedure: Retourzendingen van maatwerkproducten worden in principe geweigerd. Alleen bij een aantoonbare tekortkoming van de ondernemer (bijv. productiefout) accepteert de ondernemer retour na schriftelijke autorisatie (RMA). Ongeautoriseerde retouren worden teruggestuurd op kosten van de afzender. Als nader onderzoek uitwijst dat de klacht ongegrond is, komen redelijke kosten van onderzoek en retour voor rekening van de consument (B2C) of afnemer (B2B); bij gegrondheid vergoedt de ondernemer deze kosten.

16.6 Kosten van retour en herstel:

• B2C: Bij uitoefening van het herroepingsrecht betaalt de consument de retourkosten, tenzij de ondernemer anders heeft aangegeven:contentReference[oaicite:82]{index=82}. Bij erkenning van een tekortkoming door de ondernemer draagt hij de redelijke retour- en herstelkosten (art. 6:230s BW).
• B2B: Retour-, transport- en administratiekosten komen voor rekening van de afnemer, tenzij anders overeengekomen. De ondernemer kan voor geautoriseerde retouren een redelijke re-stockingfee in rekening brengen.

16.7 Herstel, vervanging en rechtsmiddelen: Als de ondernemer een tekortkoming erkent, voert hij in eerste instantie kosteloos herstel of vervanging uit. Kan dat niet of is het disproportioneel, dan gelden voor B2C de wettelijke rechtsmiddelen van ontbinding of prijsvermindering (art. 7:17–7:20 BW). Voor B2B gelden alleen de contractueel afgesproken remedies, behoudens opzet of grove schuld.

16.8 Uitsluitingen garantie (maatwerk): De in artikel 10 genoemde uitsluitingen (slijtage, onjuist gebruik, verkeerde specificaties etc.) gelden ook voor maatwerk. Deze doen geen afbreuk aan wettelijke consumentenrechten (art. 7:17 BW).

16.9 Eigendomsvoorbehoud: Maatwerkproducten blijven eigendom van de ondernemer totdat volledige betaling is voldaan. De ondernemer behoudt alle rechten bij wanbetaling.

16.10 Overmacht: Onder overmacht vallen gebeurtenissen buiten de invloedssfeer van de verkoper (bijv. transportproblemen, stakingen, brand, natuurrampen, uitval toeleveranciers). In geval van overmacht kan de verkoper de uitvoering opschorten of de overeenkomst (gedeeltelijk) ontbinden zonder schadeplicht.

16.11 Slotbepaling: Door het bestellen van maatwerk gaat de klant (B2C en B2B) akkoord met de bepalingen in dit artikel. Hij erkent dat retournering en herroeping alleen zijn toegestaan zoals hierin beschreven, voor zover dwingendrechtelijke regels dat toestaan.

ARTIKEL 17 — SCHRIFTELIJKE BEVESTIGING EN UITSLUITING VAN MONDELINGE AFSPRAKEN

Mondelinge toezeggingen of afspraken binden de ondernemer niet, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk door de ondernemer bevestigd. De inhoud van de overeenkomst wordt uitsluitend bepaald door schriftelijke documentatie (offerte, orderbevestiging, algemene voorwaarden). Bij tegenstrijdigheden gaat de schriftelijke bevestiging voor.

ARTIKEL 18 — REVIEWS EN OPENBARE UITINGEN

De klant is gerechtigd een review, klacht of andere openbare uiting te doen over de producten en/of diensten van TripleFabrics, mits deze voldoet aan de vereisten van eerlijkheid, feitelijkheid en zorgvuldigheid (art. 6:162 BW). Het is de klant nadrukkelijk verboden om uitingen te plaatsen die:

• onjuiste, misleidende of niet verifieerbare feiten bevatten (art. 6:162 BW);
• niet gebaseerd zijn op een daadwerkelijke aankoop of ervaring;
• uitsluitend tot doel hebben reputatie- of omzetverlies te veroorzaken.

TripleFabrics behoudt zich het recht voor om onrechtmatige uitingen onmiddellijk en zonder waarschuwing te (laten) verwijderen en juridische stappen te ondernemen.

18.2 Consumenten (B2C)

Hoewel consumenten recht hebben op vrije meningsuiting, eindigt dit recht zodra een uiting onrechtmatig is (art. 6:162 BW). Een review of andere openbare uiting wordt in ieder geval als onrechtmatig beschouwd indien deze:

• aantoonbaar onjuiste feiten bevat;
• beledigend, discriminerend, bedreigend of disproportioneel grievend is;
• buitensporige of onredelijke schade veroorzaakt aan TripleFabrics, haar medewerkers of haar zakelijke belangen.

Indien een consument een onrechtmatige uiting plaatst, is TripleFabrics gerechtigd om, zonder voorafgaande waarschuwing:

• onmiddellijke verwijdering of rectificatie van de uiting te eisen (art. 6:167 BW);
• de consument aansprakelijk te stellen voor alle aantoonbare schade, inclusief directe en indirecte reputatieschade, gederfde omzet, winstderving en redelijke juridische kosten (art. 6:95–106 BW);
• een gerechtelijke procedure te starten, zoals een kort geding, om verwijdering, rectificatie en schadevergoeding af te dwingen.

Toelichting: TripleFabrics legt bij elke betwiste uiting bewijs vast van datum, tijd, inhoud en context. Indien de consument betwist, rust op hem of haar de verplichting om de juistheid en rechtmatigheid van de uiting aan te tonen (art. 150 Rv).

18.3 Zakelijke klanten (B2B)

Van zakelijke klanten wordt een professionele en zorgvuldige houding verwacht. Het verspreiden van feitelijk onjuiste, misleidende of schadelijke uitingen wordt aangemerkt als een onrechtmatige daad (art. 6:162 BW) en kan tevens kwalificeren als een oneerlijke handelspraktijk (art. 6:193a e.v. BW).

Indien een zakelijke klant in strijd handelt met dit artikel, is TripleFabrics gerechtigd om:

• de klant direct en zonder ingebrekestelling aansprakelijk te stellen voor alle directe en indirecte schade;
• volledige vergoeding te eisen van reputatie- en omzetverlies, gederfde winst en interne/externe (juridische) kosten;
• onverwijld een gerechtelijke procedure te starten om verwijdering, rectificatie en schadevergoeding af te dwingen (art. 6:167 BW, art. 6:95–106 BW).

Een zakelijke klant kan daarnaast strafrechtelijk worden vervolgd bij smaad of laster (art. 261 en 262 Sr).

18.4 Juridische vervolgstappen en bewijsvoering

TripleFabrics legt bij iedere betwiste review of uiting bewijsmateriaal vast (datum, tijdstip, inhoud en context). Indien TripleFabrics aannemelijk maakt dat een uiting onrechtmatig is, rust op de klant de verplichting om de juistheid en rechtmatigheid van de uiting te bewijzen (art. 150 Rv).

Alle kosten die TripleFabrics redelijkerwijs maakt om een onrechtmatige uiting te bestrijden – waaronder volledige proceskosten, buitengerechtelijke incassokosten en kosten van externe deskundigen – komen integraal voor rekening van de klant (art. 6:96 lid 2 BW).

18.5 Verbod op anonieme of gefingeerde reviews

Het is verboden om anonieme of onder een gefingeerde identiteit geplaatste reviews te publiceren. TripleFabrics is gerechtigd om klanten te verzoeken bewijs te leveren van een aankoop of ervaring. Het plaatsen van een review zonder daadwerkelijke klantrelatie wordt aangemerkt als een onrechtmatige daad (art. 6:162 BW) en kan tevens worden aangemerkt als een oneerlijke handelspraktijk (art. 6:193a e.v. BW).

18.6 Reikwijdte: ook externe platforms

De bepalingen van dit artikel zijn van toepassing op alle uitingen van klanten, ongeacht het platform waarop deze zijn gepubliceerd, inclusief maar niet beperkt tot Google, Trustpilot, Facebook, Instagram, LinkedIn en overige socialmediakanalen. Onrechtmatige uitingen via externe platforms worden op gelijke wijze behandeld als uitingen via eigen kanalen van TripleFabrics.

18.7 Verbod op georganiseerde of collectieve acties

Het is de klant verboden deel te nemen aan georganiseerde acties of campagnes die tot doel hebben meerdere negatieve reviews of schadelijke uitingen te plaatsen (zogeheten “reviewbombing”). Iedere deelnemer aan een dergelijke actie wordt hoofdelijk aansprakelijk gesteld voor de volledige schade die hierdoor ontstaat (art. 6:6 BW jo. 6:162 BW).

18.8 Interne klachtplicht vóór review

Klanten zijn verplicht eerst een klacht schriftelijk aan TripleFabrics voor te leggen en een redelijke termijn voor oplossing te bieden (art. 6:2 en 6:248 BW), alvorens een negatieve review of openbare uiting te plaatsen. Indien deze verplichting niet wordt nagekomen, wordt een negatieve uiting in beginsel als onrechtmatig beschouwd.

18.9 Bewijs- en monitoringclausule

TripleFabrics is gerechtigd online uitingen te monitoren. Screenshots, digitale logbestanden en andere vastgelegde gegevens gelden als rechtsgeldig bewijs van de inhoud, context en publicatiedatum van een uiting. Klant erkent deze bewijskracht expliciet (art. 152 Rv).

18.10 Hoofdelijke aansprakelijkheid

Indien een werknemer, vertegenwoordiger of derde namens een zakelijke klant een review of uiting plaatst, zijn zowel de natuurlijke persoon als de zakelijke klant hoofdelijk aansprakelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade (art. 6:6 BW jo. 6:162 BW).

18.11 Slotbepaling

Dit artikel laat onverlet de overige rechten die TripleFabrics op grond van de wet toekomen. Bij ernstige of herhaaldelijke overtreding behoudt TripleFabrics zich het recht voor om naast civielrechtelijke ook strafrechtelijke stappen te ondernemen. Alle vorderingen worden in dat geval met maximale zwaarte en kostenverhaal ingesteld.

BIJLAGE I — PROCEDURE BESTELLEN, BETALEN, VERZENDEN EN RETOURNEREN

1. BESTELLEN

1. Plaats producten in uw winkelwagen en doorloop de bestelprocedure. Tijdens checkout worden bestelgegevens, prijs inclusief BTW en verzendkosten duidelijk getoond.
2. Voordat een bestelling definitief wordt geplaatst, dient de consument akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden door een duidelijk aan te vinken vakje (niet vooraf aangevinkt).
3. Vul bij het bestellen alle gevraagde gegevens volledig en correct in. U ontvangt een orderbevestiging per e-mail.

2. BETALEN EN BTW

Betalen verloopt via de in de webwinkel aangeboden betaalmethoden. De totaalprijs wordt in de checkout inclusief BTW en eventuele verzendkosten weergegeven. Bij buitenlandse leveringen kunnen aanvullende invoerrechten of heffingen gelden die voor rekening van de klant zijn.

3. VERZENDEN

Wij verzenden binnen Nederland met reguliere vervoerders. Voor buitenlandse verzendingen kan de klant contact opnemen met klantenservice voor levertijden en tarieven. Verzendkosten binnen Nederland zijn zichtbaar in de webwinkel; actuele tarieven worden tijdens het bestelproces getoond.

4. RETOURNEREN

1. Consumenten hebben recht hun bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te ontbinden. Na aanmelding van de herroeping heeft de consument nog 14 dagen om het product terug te sturen.
2. Bij retournering dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Wij behouden ons het recht voor waardevermindering in rekening te brengen bij onzorgvuldig gebruik of beschadigde verpakking.
3. Maatwerk/custom made producten zijn in principe uitgesloten van retournering, tenzij sprake is van productiefouten of duidelijke afwijking van specificatie.
4. Neem vooraf contact op met klantenservice voor retourinstructies en voeg altijd een kopie van de factuur en korte reden van retour bij.
5. Controle bij retour: bepaalde producten worden extra gecontroleerd bij retour, waaronder sjor- en hijsmaterialen en speciaal op maat gemaakte goederen.
6. Terugstortingstermijn: Binnen 14 dagen na aanmelding van de retourzending of na ontvangst van aantoonbaar bewijs van verzending (afhankelijk van welke datum eerder geldt), storten wij het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug. De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald als dit wettelijk verplicht is of anders overeengekomen.
7. Kosten voor retour van thuis/werk naar de webwinkel zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.

CONTACT & RETOURADRES

Retouradres